Az 5 legjobb Help Desk jegyértékesítő és vagyonkezelő szoftver

Ha azt mondanánk, hogy az ügyfelek minden vállalkozás alappillérei, alábecsülést jelentene, mert ők az üzlet. A boldog ügyfélkör egyenlő a sikeres vállalkozással. Sajnos a remek termék csak a folyamat egyik lépése. Ezután meg kell győződnie arról, hogy az ügyfelek folyamatos hozzáférést kapnak a termékkel kapcsolatos minőségi támogatáshoz. Ha a termék nem felel meg bizonyos vásárlói elvárásoknak, akkor képesnek kell lennie arra, hogy ezt közölje Önnel és megfelelő támogatást kapjon.

A help desk a szervezet egyik legkritikusabb részlege, de sok vállalkozás kudarcot vall itt. Nem tudom megmondani, hogy hányszor hagytam ki a termék vásárlását, egyszerűen azért, mert egy áttekintésben megemlítették, hogy gyenge támogatási rendszerük van. Tehát hogyan tudja biztosítani a legjobb ügyfélszolgálatot? Nos, az egyik legbiztosabb módszer a Help Desk szoftver telepítése. Ez központi platformként fog működni, ahol a termék felhasználói minden problémát felvethetnek.

A Help Desk szoftver összegyűjti az ügyfelek kérdéseit és kérdéseit különböző csatornákból, például e-mailekből, webes űrlapokból, élő csevegésből vagy telefonhívásból, majd összegyűjti őket egyetlen felületre a könnyebb kezelés érdekében. Néhány eszköz akár integrálható a közösségi médiába, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a Facebookon és a Twitteren keresztül küldjék el kéréseiket. A lekérdezéseket ezután sorba állítják, hogy könnyebben és gyorsabban válaszolhassanak rájuk.

A Help Desk szoftver az automatizálást is bemutatja. Konfigurálhatja az automatikus válaszokat a gyakori lekérdezésekre, hogy ne kelljen mindegyikre manuálisan válaszolnia. Ezenkívül a fejlett gépi tanulási technológiának köszönhetően automatizálható az egész folyamat a problémamegoldásig. Az ügyfelek kéréseinek és lekérdezéseinek központosított tárolása lehetővé teszi a csapatok számára a problémák megoldásában való együttműködést és a jegy szűk keresztmetszetének kiküszöbölését is.

A Help Desk használata informatikai támogatáshoz

A terméktámogatás mellett a Help Desk szoftvert a szervezete informatikai részlegén is fel lehet használni, hogy technikai segítséget nyújtson más alkalmazottaknak. Ha a HR-ben dolgozó személynek problémái vannak a számítógépével, akkor egyszerűen jegyet emelhet, és segítséget kapnak anélkül, hogy el kellene költöznie az állomásról. A panasz benyújtása és az állásfoglalás között eltelt idő jelentős csökkenése döntő jelentőségű 2007 - ben a termelékenység növelése .

Kombinálja a Help Desk szoftvert egy távoli asztali szoftverrel a nagyobb hatékonyság érdekében

Ha az ügyfelek számára központi panaszt nyújtanak be panaszaik benyújtására, megmentik őket attól, hogy el kell költözniük munkaállomásukról, de ez nem igaz Önre. Néhány kérésük megköveteli, hogy fizikailag jelen legyél azok megoldása érdekében. Kivéve, nem kell. A Távoli asztali szoftver segítségével közvetlenül az asztaláról érheti el és vezérelheti a végfelhasználók gépét. Ellenőrizheti bejegyzésünket a A legjobb távoli asztal vagy nézd meg Dameware távoli támogatás ami a legjobb választásunk.

Mint láthatja, nincs hiány a Help Desk szoftver használatának előnyeiből. Tehát, hogy egy kicsit felgyorsítsuk a dolgokat, csak megnézzük az egyes Help Desk szoftvereket, hogy mit kínálnak. Sok hasonlóságot fog észrevenni a funkcionalitásukkal, de lesznek különálló jellemzők is, amelyek végül meghatározó tényezők lehetnek abban, hogy egy adott megoldást választott-e.

Bár mielőtt ezt tennénk, azt hiszem, van valami, amit tisztáznunk kell.

Mi a különbség a Help Desk és a Service Desk között?

Azt mondanám, hogy a megkülönböztetés egyértelműen a nevekből származik, de ezt a két kifejezést folyamatosan felváltva használták, és zavaros lehet. A Súgó a megoldások biztosításáról szól, például az ügyfelek eligazításáról a termék használatával és problémákat megoldani termék használatából eredő. A Service Desk viszont szélesebb, és a szolgáltatás egészére összpontosít. Tehát az eseménykezelésen túl megkönnyíti a problémakezelést, az informatikai változások kezelését és az új szolgáltatási igények kezelését is. Alapvetően a Service Desk továbbra is használható Help Deskként, de fordítva nem igaz. A bejegyzésünket a legjobban ellenőrizheti Service Desk szoftver hogy jobban megértsem.

És most a fő témánkhoz. Itt található a legjobb választás a legjobb Help Desk szoftverhez.

1. SolarWinds Web Help Desk

A SolarWinds webes ügyfélszolgálata nagyszerű ajánlás, amely számos funkciót ötvözve biztosítja a legjobb ügyfélszolgálatot. Tökéletes eszköz, ha nagyvállalatot működtet, és van egy szolgáltatási szintű megállapodása (SLA), amely fenntartja ügyfeleit. A legtöbb jegy- és kérelemkezelési feladat, mint például a jegy létrehozása, kiosztása, útvonala és eszkalációja, mind automatikusan végrehajtásra kerülnek, lehetővé téve, hogy jobban koncentráljon a problémák megoldására, nem pedig azok szervezésére.

A Web Help Desk tartalmaz egy tudásbázist, amelyet felhasználhat a probléma többszöri megoldásának elkerülésére. Itt létrehozhat és tárolhat „Hogyan” útmutatókat, amelyek elősegítik az önkiszolgálást. Ez a szoftver képes összehasonlítani az összes ügyfélkérést, és megpróbál kapcsolatot találni közöttük. Ez lehetővé teszi, hogy mindegyikükhöz egyetlen megoldást találjon ki, ahelyett, hogy mindegyiket külön-külön kezelné.

A szoftver egyik érdekes tulajdonsága, amelyet nem talál a többi súgóban, a beépített SLA figyelmeztetés. Tényleges emlékeztetőket fog kapni arról, hogy megsérti az SLA-t.

SolarWinds Web Help Desk

A SolarWinds Web Help Desk natív módon integrálva van az Active Directoryval és az LDAP-tal, amely lehetővé teszi az ügyféladatok további hozzáférését és az AD-ből a webes Help Deskhez történő visszakeresését.

A vagyonkezeléssel kapcsolatban ez a segélyszolgálat rendelkezik automatikus felfedezés funkcióval, és ez további segítséget nyújt az informatikai alkatrészek állapotának és elérhetőségének nyomon követésében. Ezenkívül folyamatosan frissíti informatikai készletét minden új eszköz hozzáadásával, és kiválóan alkalmas a kapacitás tervezésére. Hasznos betekintést nyújthat az eszközök jövőbeli beszerzésével kapcsolatban. Amint a hardver, a szoftver és az egyéb informatikai eszközök folyamatosan növekednek, az ügyfélszolgálatot összekapcsolhatja olyan külső eszközökkel, mint a JAMF Casper Suite, az Absolute Manage és a Microsoft SCCM, hogy lépést tartson a menedzsmenttel. Az integráció már a dobozból támogatott.

Mint azt Ön is tudja, az e-mailben elküldött szolgáltatási kérelmek kézi konvertálása Help Desk jegyekre unalmas dolog lehet. De nem kell aggódnia ezzel a ügyfélszolgálattal, mivel IMAP, POP és Exchange protokollokkal konvertálja az e-maileket jegyekké.

Mi a nagyszerű help desk szoftver, ha nem tudja mérni annak hatékonyságát? A Web Help Desk lehetővé teszi visszajelzési felmérések készítését, amelyeket az ügyfelek kitölthetnek, miután segítségüket kapták.

Aztán az utolsó és egyben a kedvenc funkcióm. A SolarWinds Web Help Desk zökkenőmentes integrációt kínál a Dameware távoli támogatásával, amely lehetővé teszi a távoli hibaelhárítás és a problémamegoldás elindítását anélkül, hogy ki kellene lépnie a szoftverből.

2. Freshdesk

A Freshdesk egy másik népszerű szoftver, amely számos lenyűgöző funkcióval rendelkezik. Az eszköz az összes e-mailt automatikusan jegyekké konvertálja, és sürgősségük szerint rendezi. Ezután számos tényező alapján hozzárendeli őket megfelelő munkatársakhoz, például az ügynök aktuális terheléséhez, képességeikhez vagy a Round Robin módszer alkalmazásával.

A jegyeket egy csapat postaládájában tárolják, ahol a csapat minden tagja hozzájuthat hozzájuk a gyors felbontás érdekében. A Freshdesk rendelkezik egy külön ügynök-ütközési funkcióval, amely biztosítja, hogy több tag ne dolgozzon egyszerre egy jegyen. Ezenkívül lehetővé teszi jegyzetek hozzáadását az egyes jegyekhez, jelezve azok aktuális állapotát. Így minden ügynök, aki később átveszi a jegyet, tudja, hol kezdje. Az ügynökök közötti kommunikációhoz az ügyfelek kéréseinek kezeléséhez integrálnia kell a Freshdesket egy másik, a Freshworks által a Freshconnect nevű eszközzel.

Freshdesk

A Freshdesk lehetővé teszi, hogy a SolarWinds Web Help Desk-hez hasonlóan egyedi válaszokat hozzon létre, amelyeket válaszként küldünk el a gyakori kérdésekre. Ez arra is alkalmas, hogy kapcsolatot teremtsen a különböző jegyek között, és következésképpen lehetővé teszi, hogy mindegyikre egyedi választ adjon.

A Freshdesk segítségével az ügyfeleket és az ügynököket e-mailben értesítik minden alkalommal, amikor tevékenység van a jegyen. Sőt, az ügynökök átválthatják jegyeikre adott válaszaikat cikkekre, és elmenthetik azokat a Freshdesk tudásbázisba, hogy referenciaként szolgáljanak hasonló jövőbeni problémákhoz. Mielőtt az ügyfél benyújtaná jegyét, a tudásbázisból bemutatnak egy lehetséges megoldást, amelyet felhasználhat a problémák önálló megoldására. A bonyolult kérdések gyors megoldása érdekében a Freshdesk valóban hatékony technikát alkalmaz, az úgynevezett szülő-gyermek jegyértékesítéssel. Ez úgy működik, hogy a problémát különböző szakaszokra osztják fel, amelyeket aztán különböző jegyekként nyújtanak be. Ezután különböző ügynökök vehetik fel az egyes jegyek felbontását.

A Freshdesk egyike azon kevés eszközöknek, amelyek lehetővé teszik a kérelmek elküldését a közösségi médián keresztül azáltal, hogy integrálják a Facebookot és a Twittert. Lehetővé teszi a telefonos támogatást is, ahol beállít egy hívásközpontot, rögzíti és nyomon követi a hívásokat, majd jegyekké konvertálja azokat. További támogatott csatornák: e-mail, élő csevegés és közvetlenül a vállalat webhelyén keresztül.

Végül, ez az eszköz számos olyan módszert tartalmaz, amelyekkel mérheti és javíthatja ügyfélszolgálatát. Az első az, hogy az ügyfelek visszajelzést adhatnak és értékelhetik az Ön szolgáltatásait 1-től (Rendkívül elégedetlen) 7-ig (Rendkívül elégedettek). Másodszor az egyes ügynököktől és csoportoktól gyűjti a teljesítménymutatókat, amelyeket jelentésekké lehet generálni és elemezni. Végül pedig valós időben figyelemmel kísérheti a jegyekről, trendekről és csoportokról azokat az adatokat, amelyeket ezután összegyűjt és megjelenít a szoftver irányítópultjain.

Sajnos a Freshdesk nem rendelkezik informatikai eszközkezelési funkciókkal, és nem nyújt lehetőséget a meglévő megoldásokkal való integrációra sem. Amit megtehet, az a szervizpult, a Freshservice, amely magában foglalja a Freshdesk összes funkcióját, de most eszközkezelési képességekkel rendelkezik.

3. ZenDesk

A ZenDesk egy erőteljes, mégis megfizethető Help Desk szoftver, amely rugalmasságának köszönhetően könnyedén méretezhető az Ön vállalkozásával. Megvásárolható önállóan vagy egy nagyobb Zendesk Suite részeként, amely több olyan funkciót biztosít, mint például az ügyfél önkiszolgáló menedzsmentje, kampánymarketing és elemzés. Az eszköz támogatja a jegyek beküldését a közösségi médián keresztül és szinte bármilyen más csatornán, amelyet elképzelhet, beleértve a telefonhívásokat és a személyes kapcsolatokat. A ZenDesk leginkább terméktámogatásra alkalmas, és már olyan nagyvállalatok is használják, mint az Uber és az Airbnb.

Az ütközések elkerülése érdekében a jegyek kezelésekor a ZenDesk lehetővé teszi az illetékes ügynökök számára, hogy jegyzeteket fűzzenek a jegyhez, hogy egyértelmű legyen, hogy milyen felbontású. Beépített üzenetküldéssel is rendelkezik, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy az ügyfelek kéréseinek megoldása közben kommunikáljanak egymással.

ZenDesk

A ZenDesk lehetővé teszi egyedi munkafolyamatok létrehozását az adott probléma megoldása alapján. A munkafolyamat ezután automatikusan kiváltható, ha hasonló probléma merül fel. Azoknál a jegyeknél, amelyeknél a munkafolyamat nem alkalmazható, a Help Desk lehetővé teszi, hogy a megfelelő képességekkel rendelkező csapat többi tagjához továbbítsa a jegyet.

A ZenDesk közösség szintén nagy része ennek a Help Desknek, és megkülönbözteti a többi szoftvertől. A tudásbázisba felvett útmutatókon kívül a felhasználók segítséget is kérhetnek a közösség tagjaitól, és következésképpen megoldhatják saját problémáikat anélkül, hogy bevonnák a támogató személyzetet.

A doboztól kezdve a ZenDesk több mint 100 integrációt támogat, amelyek lehetővé teszik, hogy összekapcsolja azokat a már telepített üzleti megoldásokkal, mint például a CRM és a Cloud storage. Ez akkor is hasznos lehet, ha harmadik fél eszközkezelő szoftverével integrálják, mivel a ZenDesk nem támogatja natívan ezt a funkciót. A Help Desk rendelkezik külön mobilalkalmazással, amely azt jelenti, hogy az ügynökök szinte bárhonnan kezelhetik az ügyfelek panaszait.

4. ManageEngine Service Desk Plus

A ManageEngine Service Desk ellentétben van az összes többi eszközzel, amelyet áttekintettünk, mivel nem egy hagyományos Help Desk szoftver. Ez egy olyan Service Desk, amely betartja a teljes ITIL szabványt, és az IT szolgáltatások kezelésének megkönnyítésére szolgál. De ez csak akkor van, ha feliratkozik az Enterprise verzióra. Áttekintésünk céljából a szervizasztal Professional kiadását ajánlom. Támogatja az eseménykezelést, rendelkezik önkiszolgáló portállal, tudásbázissal, és eszközkezelési képességeket is tartalmaz.

Ez a Help Desk leginkább informatikai támogatás nyújtására alkalmas az üzleti alkalmazottak számára. Ez lehetővé teszi még a szoftver több példányának létrehozását a vállalkozás különböző részlegei számára. Ez azt jelenti, hogy a pénzügyi szakember egy pénzügyi orientált felületről küldi el kéréseit. És ugyanígy fognak élni a HR vagy a Marketing munkatársai is. Az összes jegyet azonban egyetlen tárolóba küldik, ahonnan továbbíthatja őket a megfelelő ügynökökhöz.

ManageEngine Service Desk Plus

A ManageEngine Service Desk Round-Robin és terheléselosztási technikákat alkalmaz a jegyek hozzárendeléséhez. A teljes átláthatóság érdekében az ügyfelek folyamatosan e-mailben vagy SMS-ben értesítést kapnak, amelyben értesítik őket a jegyeik aktuális állapotáról.

A ManageEngine Help Desk másik nagyszerű tulajdonsága, hogy könnyen integrálható más alkalmazásokkal a funkcionalitás bővítése érdekében. Például összekapcsolva a ManageEngine Analytics Plus szolgáltatással, képesnek kell lennie arra, hogy vizuálisan megjelenítse a szervizasztal teljesítményadatait, amelyek segítenek Önnek mérni a hatékonyságát és javítani a szolgáltatásait. Bár ezt a vevői visszajelzések beépített felmérések útján történő elérésével is el lehet érni.

Ez a Help Desk rendelkezik egy Android és iOS alkalmazással, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bárhonnan kezeljék a jegyeket és a kéréseket.

5. Jira Service Desk

A Jira egyben Service Desk is, de kiváló választás lesz a Help Desk funkcióinak használatához. Ennek egyik fő oka pedig a tisztességes árképzési terv, valamint az egyszerű elrendezés, amely megkönnyíti az elsajátítását. Az eszköz több csatornáról is fogadhat jegyeket és kéréseket, beleértve a belépőket is, és ezután segít megszervezni őket, hogy az ügynökök prioritás szintjüktől függően könnyen kezelhessék a jegyeket.

Az automatizálás kulcsfontosságú jellemzője ennek az eszköznek, és képes lesz egyedi válaszokat létrehozni, amelyeket el kell küldeni bizonyos jegyekre és kérésekre. Az önkiszolgálás megkönnyítése érdekében útmutatókat is létrehozhat, és tárolhat a tudásbázisban.

Jira Service Desk

A Jira Service Desk eszközkezelési képességeket is tartalmaz. Még egy külön alkalmazás is rendelkezik a funkcióhoz. Az alkalmazáson keresztül felfedezheti az összes olyan eszközt, amely a hálózaton belül és kívül található, és ezt követően kapcsolatot alakíthat ki a végfelhasználó által gyűjtött eszközök és jegyek között.

A Jira Service Desk összekapcsolható a Jira szoftverrel is, amely egy másik szoftver, amelyet az Atlassian hozott létre, hogy bemutassa a projektmenedzsment szolgáltatásait, valamint a hibák és egyéb problémák nyomon követését az informatikai környezetben. Most támogató személyzete együttműködhet a fejlesztői csapattal annak biztosítása érdekében, hogy a probléma kiváltó oka gyorsan megtalálható legyen, és a jegy gyorsan megoldódjon. A Jira lehetővé teszi a Help Desk összekapcsolását más külső megoldásokkal a Robust API-n keresztül. Még jobb, ha létrehozhat saját pluginokat a Rest API-val.