Miután a PayPal felhasználó férje, Lindsay Durdle jelentette elmúlását, a PayPal levelet küldött, amelyben elmondta, hogy a halál feltételsértés.
Durdle úr tapasztalata azután kezdődött, hogy elküldte Mrs. Durdle halotti anyakönyvi kivonatát, végrendeletét és igazolványát, amint a PayPal kérte. Később kapott egy levelet neki, amelyben azt állította, hogy 3240,72 fonttal tartozik nekik, és hogy „Ön megsértette a PayPal Credittel kötött megállapodásának 15.4 (c) feltételét, mivel értesítést kaptunk arról, hogy elhunyt ... ez a megsértés nem képes orvosolni. ”
Howard Durdle
Mr. Durdle elküldte a levelet a BBC , akik hozzászólásért fordulnak a PayPalhoz. A PayPal azzal válaszolt, hogy elnézést kért az özvegyembertől, és elismerte, hogy a levél érzéketlen, és elkötelezték magukat a levél elküldésének megértése mellett.
Körülbelül másfél évvel ezelőtt Lindsay-n diagnosztizálták az emlőrákot. Május 31-én hunyt elutca37 évesen, miután a rák átterjedt a tüdejére és az agyára.
Howard Durdle
Mr. Durdle elmondta, hogy az Özvegy és Fiatal jótékonysági szervezet tagja, és „első kézből látta, hogy egy ilyen vagy ehhez hasonló levél teljesen lesiklhat-e valakit.
Durdle úr felvette a kapcsolatot a BBC-vel, mert azt akarta, hogy 'más szervezeteket tudatosítsa, mennyire aggasztóak lehetnek az automatizált üzenetek'.
A PayPal hiteléül leírják a számla adósságát, és a probléma megoldását prioritásként határozták meg. A PayPal elmondta Mr. Durdle-nak, hogy a levél vagy hiba, rossz levélsablon vagy emberi hiba miatt következett be.
Howard Durdle
'Elnézést kérünk Mr. Durdle-től a levél okozta szorongásért' - tette hozzá a PayPal szóvivője.
'Ha egyáltalán fel akarok emelni valami problémát, annak biztosítása, hogy a PayPal - vagy bármely más szervezet, amely ilyen érzéketlen dolgokat végezhet - felismerje azokat a károkat, amelyeket a közelmúltban gyászolóknak okozhatnak' - mondta Mr. Durdle .
