Néhány Windows és macOS felhasználó találkozik a szervizhiba 79 amikor megpróbálnak nyomtatási feladatot kezdeményezni a HP (Hewlett Packard) nyomtatón. Bizonyosodott, hogy ez a probléma több macOS-ismétléssel fordul elő, és a Windows 7, Windows 8.1 és Windows 10 rendszereken is előfordulhat.
79 Szolgáltatási hiba a HP nyomtatókkal
Miután megvizsgálta ezt a problémát, kiderül, hogy ez a probléma több különböző dokumentált ok miatt jelentkezhet. Íme a lehetséges tettesek rövid listája:
- A nyomtató várakozási hibája - Ha HP nyomtatója Windows 10 számítógéphez van csatlakoztatva, akkor valószínűleg várakozással látja ezt a hibát egy sorhiba miatt. Ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor képesnek kell lennie a probléma megoldására a Nyomtató hibaelhárító segédprogram futtatásával és az ajánlott javítás alkalmazásával.
- Firmware hiba - Bizonyos körülmények között ez a probléma egy olyan eset miatt is felmerülhet, amikor a nyomtatón elérhető natív firmware kiesik és nem hajlandó új nyomtatói feladatokat vállalni. Ebben az esetben egy áramellátási műveletnek automatikusan meg kell oldania a problémát.
- Elavult nyomtató-firmware - Mint kiderült, ez a probléma akkor is előfordulhat, ha a nyomtató egy kritikus probléma telepítésére vár alapszoftver frissítés mielőtt folytathatja az aktív nyomtatási feladatokat. Ezt manuálisan megteheti a nyomtató menüjéből a HP Smart App használatával.
- A mögöttes hardverprobléma - Bizonyos körülmények között ezt a problémát valamilyen hardverprobléma okozhatja, amelyet nem technikai jelleggel nem lehet megoldani. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a HP Live ügynökével a nyomtató javításának útmutatásáért.
1. módszer: A beépített nyomtató-hibaelhárító futtatása (csak Windows 10 esetén)
Mielőtt megpróbálná az alábbi javítások bármelyikét, meg kell oldania a hibaelhárítót, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a probléma nem a Windows 10 számítógép nyomtatási feladatok sorba állításának problémájából ered.
Ez a hiba meglehetősen gyakori a Windows 10 rendszeren, és több érintett felhasználó is megerősítette, akik korábban a 79-es hibakóddal találkoztak a nyomtató HP-nél.
Szerencsére a beépített nyomtatási hibaelhárító eszköz futtatásával képesnek kell lennie a probléma megoldására. Ez olyan automatizált javítási stratégiákat tartalmaz, amelyek sikeresen megoldják a porttal kapcsolatos problémákat Windows-hoz csatlakoztatott nyomtatók .
Ha még nem próbálta ki ezt a javítást, kövesse az alábbi utasításokat a Nyomtató-hibaelhárító futtatásához, és nézze meg, hogy végül javítja-e a 79-es hibakódot:
- Nyisd ki a Fuss párbeszédpanel megnyomásával Windows billentyű + R . Ezután írja be a következőt: ms-settings: hibaelhárítás ” a szövegmezőben, és nyomja meg a gombot Belép hogy kinyissa a Hibaelhárítás fül a Beállítások alkalmazás a Windows 10 rendszerben.
Belépés a Hibaelhárítás fülre
- Miután belépett a Hibaelhárítás fülre, lépjen jobbra, majd görgessen le a Álljon fel és fuss szakasz. Ezután kattintson a gombra Nyomtató, majd kattintson a gombra Futtassa a hibaelhárítót az újonnan megjelenő helyi menüből.
A nyomtató hibaelhárítójának futtatása
- Miután elindította ezt a segédprogramot, várjon türelemmel, amíg a kezdeti vizsgálat befejeződik, és nézze meg, hogy a javítások bármelyike ajánlott-e. Ha talál életképes javítási stratégiát, kattintson a gombra Alkalmazza ezt a javítást és várja meg a művelet befejezését.
A Javítás alkalmazása
Jegyzet: Attól függően, hogy melyik javítást javasoljuk az adott helyzethez, szükség lehet egy sor manuális lépés végrehajtására.
- Az ajánlott javítási stratégia sikeres telepítése után indítsa újra a számítógépet, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e.
Ha a probléma továbbra sem megoldott, lépjen az alábbi lehetséges lehetséges javításra.
2. módszer: Kapcsolja be a HP nyomtatóeszközt áramellátással
Néhány érintett felhasználó szerint ez a probléma a nyomtatóeszköz valamilyen hibájának is köszönhető. Ebben az esetben első lépésként állítsa vissza a teljes nyomtatási mechanizmust - Ennek eljárása univerzális, és minden HP nyomtatómodellre alkalmazható, amelyet esetleg használ ( Laserjet és OfficeJet).
Ez a művelet korántsem technikai jellegű, és nem teszi ki Önt a nyomtató eszköz károsodásának kockázatának. Ez megegyezik a gyári beállítások visszaállításával más eszközökön.
Ha a probléma firmware-rel kapcsolatos, az alábbi eljárással gyorsan meg kell oldania.
Itt található egy rövid útmutató a HP nyomtatóeszköz áramellátásának ciklusáról:
- Először ellenőrizze, hogy a nyomtató teljesen be van-e kapcsolva és készenléti állapotban van-e (jelenleg nincs aktív munka).
Jegyzet: Ha továbbra is hallja a nyomtatótól érkező zajokat, ne lépjen előre! Ehelyett várjon türelmesen, amíg a gép elnémul, mielőtt továbblép az alábbi következő lépésre. - Miután megbizonyosodott arról, hogy a nyomtató készenléti állapotban működik, a következő lépés a tápkód leválasztása a nyomtató hátuljáról. Ezt követően ellenőrizze, hogy a tápkábelt is kihúzta-e a fali aljzatból.
A nyomtató kihúzása
- Miután sikeresen kihúzta a nyomtatót a konnektorból, várjon legalább 60 másodpercet, mielőtt visszacsatlakoztatná a kábelt, hogy a hálózati kondenzátorok teljesen lemerültek legyenek.
- Miután eltelt ez az idő, csatlakoztassa újra a tápkábelt, és hagyja abba a nyomtatót.
- A bemelegedési periódus befejezése után indítson el egy újabb nyomtatási feladatot, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
Ha továbbra is ugyanazt a 79-es hibakódot látja, lépjen lefelé az alábbi lehetséges javításra.
3. módszer: Frissítse a nyomtató firmware-ét
Mint kiderült, ez a probléma megerősítést nyert azokban az esetekben is, amikor elérhető egy új firmware verzió a nyomtató számára, amely elindítja a 79 hibakódot.
Ne feledje, hogy a HP rendszeresen kiad új nyomtatóverziókat, amelyek célja az életminőség javítása, valamint a hibák és hibák javítása. De időnként kiadnak egy kötelező frissítést, amely szükséges ahhoz, hogy a nyomtató kompatibilis legyen az operációs rendszer buildjével, amelyhez jelenleg csatlakozik.
Ha a 79-es nyomtatószolgáltatás hibakódjának oka az, hogy hiányzik egy kritikus frissítés, akkor a nyomtató firmware-jének frissítésével kell megoldania a problémát.
A Hewett Packard nyomtató-illesztőprogram legfrissebb frissítésével kapcsolatban három lehetősége van. Kövesse nyugodtan az alábbi útmutatásokat (ha a nyomtató támogatja), hogy a nyomtató legújabb verzióját felépítse.
A. Frissítse közvetlenül a nyomtatóról
Az alábbi utasítások csak addig működnek, amíg 2010 után kiadott nyomtatót használ. Ahhoz, hogy közvetlenül a nyomtatóról tudjon frissíteni, eszközének támogatnia kell a Web Services szolgáltatást és hozzáférnie kell az internethez.
A függőben lévő firmware-frissítés nyomtatóra történő telepítésének pontos utasításai modellenként eltérnek. Készítettünk azonban egy általános útmutatót, amely megkönnyíti a függőben lévő frissítés telepítését:
- A nyomtatóval ePrint gomb vagy ikon érintse meg vagy nyomja meg a HP ePrint ikont, majd nyissa meg a Beállítás (Beállítások menü). Ezután keressen egy elnevezésű beállítási bejegyzést Termékfrissítés vagy Ellenőrizze a termékfrissítéseket.
Frissítse az illesztőprogramot
Jegyzet: A szöveges menüket tartalmazó nyomtatókon nyissa meg a Beállítás / Beállítások / Szerviz . Ezután nyissa meg a Beállítások / Nyomtató karbantartása / Eszközök menüt, majd válassza a lehetőséget Webszolgáltatások / Nyomtatófrissítés / LaserJet frissítés.
- Ha a rendszer kéri, hogy fogadja el a Szolgáltatási feltételek vagy jelentkezzen be fiókjával, kövesse az utasításokat és engedélyezze Webszolgáltatások ha szükséges.
- Várjon, amíg a frissítési eljárás befejeződik, majd kézzel indítsa újra a nyomtatót, ha ezt önmagában nem teszi meg, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e a rendszer következő indításakor.
B. Töltse le manuálisan az újabb firmware-t
Ha olyan régebbi HP nyomtatót használ, amely nem támogatja a webszolgáltatásokat, manuálisan kell letöltenie és telepítenie a firmware frissítést a HP ügyfélszolgálatának letöltési oldaláról - ez mind a Windows, mind a macOS számítógépen alkalmazható.
Itt található egy gyors útmutató az újabb nyomtató-firmware manuális letöltéséhez és telepítéséhez:
- Először ellenőrizze, hogy a nyomtató csatlakozik-e a helyi hálózathoz (Ethernet vagy USB-kábel segítségével).
- Ezután nyissa meg a HP ügyfélszolgálati letöltési oldal , kattintson A kezdéshez azonosítsuk a terméket, kattintson Nyomtató és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a nyomtató legújabb firmware-frissítésének azonosításához.
A helyes firmware-frissítés azonosítása
- Ezután be kell írnia a nyomtató modelljét. Miután ezt megtette, kattintson a gombra Beküldés, majd ellenőrizze, hogy kiválasztotta-e az operációs rendszert (Windows vagy macOS).
- Végül kattintson a gombra Firmware, majd kattintson a gombra Letöltés és várja meg a letöltés befejezését.
- Miután a fájlt végül elmentette a számítógépére, nyissa meg, hogy elindítsa a firmware frissítési folyamatát.
- A telepítési ablakban kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a nyomtató firmware telepítésének befejezéséhez.
A nyomtató firmware frissítése
- A telepítés befejezése után indítsa újra a számítógépet és a nyomtatót is, majd nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
C. A HP Smart App használata
Ha HP nyomtatója támogatja a HP Smart alkalmazást, a HP Smart alkalmazáson keresztül bármilyen új firmware-frissítést könnyen telepíthet - elérhető Windows, macOS, Android és iOS rendszereken.
Abban az esetben, ha ez az alkalmazás támogatott, kövesse az alábbi utasításokat a HP Smart App letöltéséhez, telepítéséhez és használatához a nyomtató firmware-verziójának legújabb frissítéséhez:
- Töltse le a HP Smart alkalmazás verzióját annak a platformnak megfelelően, amelyen használni kívánja:
Windows számítógépek macOS Computers Android ios
- Miután az alkalmazás telepítése befejeződött, nyissa meg és kattintson a Nyomtató neve a kezdeti beállítás megkezdéséhez.
- Miután a kezdeti beállítás befejeződött, lépjen a következőre: Beállítások (Speciális) és kattintson További beállítások.
- Végül kattintson a gombra Eszközök (webszolgáltatások) és kattintson a gombra Nyomtatófrissítések (termékfrissítés) és kattintson a gombra Ellenőrizd most hogy az alkalmazás új elérhető firmware-t keressen.
- Ha valóban új firmware áll rendelkezésre, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a függőben lévő frissítés telepítéséhez, majd indítsa újra a nyomtatót, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Abban az esetben, ha továbbra is látja a 79 szervizhibát a HP nyomtatóján, lépjen lefelé az alábbi lehetséges javításra.
4. módszer: Vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatával
Ha a fenti lehetséges javítások egyike sem vált be az Ön számára, akkor az egyetlen életképes dolog, amit most megtehet, az, hogy kapcsolatba lép a HP támogatásával. Számos érintett felhasználó, aki ezt az útválasztót használta, arról számolt be, hogy egy műszaki szakember távolról megoldotta a problémát.
Az ezen az úton járó felhasználók összes fiókja szerint a HP támogatás meglehetősen érzékeny, mivel számíthat arra, hogy különösebb gond nélkül elér egy élő ügynököt. Általában az a helyzet, hogy telefonon keresztül nyújtanak támogatást a hibaelhárítási lépések sorozatával, és ha a probléma továbbra is fennáll, akkor felkérik, hogy küldje be az eszközt javításra.
Itt található egy gyors útmutató a kapcsolatfelvételhez a HP élő ügynökével:
- Nyissa meg az alapértelmezett böngészőt, és keresse fel a a HP hivatalos támogatási oldala .
- A rendelkezésre álló lehetőségek listáján kattintson a gombra Nyomtató az oldal tetején.
Belépés a Printer Contact menübe
- Amint a következő képernyőre jut, írja be a nyomtató sorozatszámát a Sorozatszám négyzetet, és kattintson a gombra Beküldés.
A nyomtató azonosítása
- Miután sikeresen azonosította a HP nyomtatómodelljét, a navigálás segítségével léphet a menübe HP kapcsolatfelvételi űrlapok> Telefonszám beolvasása .
- Használja az ajánlott telefonszámot, hogy kapcsolatba lépjen képzett szakemberrel, majd kövesse az ajánlott hibaelhárítási lépéseket.
