Néhány Disney + előfizető arról számol be, hogy végül meglátják a Hibakód 39 amikor megpróbálják megnézni ezt a streaming szolgáltatást. Bizonyosodott, hogy ez a hiba több eszköznél is előfordul, beleértve a PC-t, az AppleTV-t, az Nvidia Shield-et, az Android-ot és az iOS-t.
Disney + 39-es hibakód
Mint kiderült, számos különböző oka lehet ennek a Disney + hibakódnak a létrehozása:
- Nem sikerült a másolásvédelem ellenőrzése - Ha csak hosszú üresjárati időszakok után találkozik ezzel a problémával, akkor nagyon valószínű, hogy ezt a hibakódot látja, mivel a Disney + alkalmazás nem teljesíti a másolásvédelem ellenőrzését. Ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor képesnek kell lennie arra, hogy megoldja a problémát az eszköz újraindításával (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS vagy Windows)
- Sérült hőmérsékleti adatok - Egy másik potenciális eset, amely végül ezt a problémát okozhatja, az egy sor sérült adat, amelyet jelenleg a temp mappában tárolnak. Ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor képesnek kell lennie a probléma megoldására a Disney + alkalmazás újratelepítésével minden függőséggel együtt.
- A Smart TV visszaállítása gyári beállításokra - Ha ezt a hibát csak egy AppleTV vagy AndroidTV, ezt a problémát valószínűleg a Disney + alkalmazással közös hiba okozza. Ebben az esetben képesnek kell lennie arra, hogy megoldja a problémát azáltal, hogy visszaállítja az okostévé gyári beállításait, majd tiszta környezetben újratelepíti a Disney + alkalmazást.
- Maradt temp fájl a konzolokon - Ha csak konzolján (PS4 vagy Xbox One) találkozik ezzel a problémával, akkor a problémát valószínűleg az ideiglenes adatok kiválasztása okozza, amelyeket a Disney alkalmazás passzívan generál. Ebben az esetben a probléma megoldható a konzol áramellátásával, hogy megtisztítsa a teljesítmény-kondenzátorokat és a maradék adatokat.
- Csatlakoztatott játékon belüli rögzítő eszköz - Egy másik ok, amely a 39-es hibakódot is előállíthatja egy konzolon, egy játékon belüli rögzítő eszköz, amely lehetővé teszi a játékok számára, hogy felvételeket készítsenek a játékukról. Mint kiderült, a Disney + nagyon hatékony DRM-védelemmel rendelkezik, amely megakadályozza a tartalom felvételének kísérletét az alkalmazásukból.
- A Disney + tartalmát osztón keresztül közvetítik - Ha elosztót használ a Disney + tartalom projektorhoz történő elküldéséhez, valószínűleg ez az oka annak, hogy ezt a hibakódot látja. Ez a streaming szolgáltatás tartalmaz egy szerzői jogi védelmi kódot, amely közvetlenül a HDMI jel amelyet a konzolról a kimeneti eszközre továbbítanak. Ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor nincs más választása, mint a Disney + alkalmazását osztó nélkül használni.
1. módszer: Indítsa újra az eszközt
Mint kiderült, az egyik leggyakoribb eset, amely végül a Hibakód 39 tovább Disney + egy másolásvédelem-ellenőrzés, amely végül meghiúsul, miután az alkalmazás hosszú ideig alapjáraton töltött.
Ezt a problémát valószínűleg a Disney megoldja végül, de addig megoldhatja saját maga, ha az érintett eszközt újraindításra kényszeríti, hogy törölje a temp + fájlokat a Disney + alkalmazásból, és tiszta újraindítsa az alkalmazást.
Természetesen attól függően, hogy milyen eszközzel találkozik a problémával, az utasítások eltérőek lesznek. Az Ön könnyebbé tétele érdekében készítettünk egy listát azokról az eszközökről, amelyeket a probléma leginkább érint.
- Apple TV: Menj Beállítások> Rendszer elemre és kattintson a gombra Újrakezd.
Indítsa újra az Apple TV-t
- Android TV: Nyomja meg a Fő irányítópult Kezdőlap gombját. Ezután menjen a Beállítások fülre, és válassza a lehetőséget Beállítások. Akkor menj a Ról ről és használja a Újrakezd opció a Erő menü.
Indítsa újra az Android TV alkalmazást
- Android: Addig tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg megjelenik a Tápellátás menü. A lehetőségek listáján válassza az Újraindítás lehetőséget, és várja meg, amíg az eszköz újraindul.
Indítsa újra az Android-eszközt
- iOS: Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerő gombot vagy a másik oldalon lévő oldalsó gombot, amíg meg nem jelenik a kikapcsolás csúszka. Ezután húzza a tápcsúszkát teljesen jobbra, és várja meg, amíg az iOS-eszköz kikapcsol. Miután a művelet befejeződött, kapcsolja vissza normálisan.
Indítsa újra az iOS-eszközt
- Ablakok: Kattintson a bal felső sarokban lévő Start gombra, majd a rendelkezésre álló lehetőségek listáján kattintson a bekapcsolás ikonra. Ezután az energiaellátási lehetőségek listáján kattintson a gombra Újrakezd és várja meg a számítógép indítását.
Indítsa újra a Windows számítógépet
Abban az esetben, ha ez a művelet nem tette lehetővé a Hibakód 39 a Disney + -val, és még mindig nem tudsz tartalmat streamelni, lépj az alábbi lehetséges javításra.
2. módszer: A Disney + App újratelepítése
Ha egy egyszerű újraindítás nem tette lehetővé a probléma megoldását, a következő lépés az lenne, hogy megpróbálja újratelepíteni a Disney + alkalmazást annak érdekében, hogy törölje az esetlegesen sérült adatokat, amelyek hozzájárulhatnak a Hibakód 39. Sok érintett felhasználó megerősítette, hogy ez a művelet sikeres volt.
Függetlenül attól a platformtól, ahol a problémát tapasztalja, folytassa a Disney + alkalmazás teljes újratelepítésével és az ideiglenes fájlok törlésével, hogy lássa, megoldja-e a problémát.
Természetesen a választott platformtól függően az erre vonatkozó utasítások eltérőek lesznek. Ennek köszönhetően több különböző segédletet hoztunk létre (egyet-egyet a Disney + -val kompatibilis platformokhoz), ezért bátran kövesse azokat az utasításokat, amelyek alkalmazhatók arra a platformra, amelyen a streaming szolgáltatást használja:
A Disney + újratelepítése az AppleTV-re
- Az Apple TV kezdőképernyőjén egyszerűen jelölje ki a Disney + alkalmazást, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Érintés addig, amíg az alkalmazás ikonja nem kezd kacagni.
- Amikor az alkalmazás elkezd kacagni, nyomja meg a gombot Lejátszás / Szünet , majd válassza a lehetőséget Töröl a helyi menüből.
A Disney + alkalmazás törlése az AppleTV-ről
- Az alkalmazás teljes eltávolítása után nyissa meg a Alkalmazásbolt az AppleTV-n keresse meg a Disney + alkalmazást, és töltse le újra.
- A telepítés befejezése után indítsa újra a AppleTV és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e a rendszer következő indításakor.
A Disney + újratelepítése az Android TV-re
- A fő irányítópult megjelenítéséhez nyomja meg a távvezérlő Kezdőlap gombját.
- Ezután válassza ki a rendelkezésre álló lehetőségek listájából Google Play Áruház ban,-ben Alkalmazások kategória.
Google Play Áruház
Jegyzet: Ha nem találja a Google Play Áruházat a Alkalmazások kategóriában bővítse ki a Alkalmazások menüben láthatja az összes bejegyzést.
- Ha már bent vagy Google Play Áruház , válassza ki Saját alkalmazások innen: a bal oldali menüben, majd navigáljon a Disney + alkalmazáshoz társított bejegyzéshez.
- Ezután nyissa meg a menüjét a kiválasztásához, majd használja a Eltávolítás gombot, hogy megszabaduljon tőle.
A Disney + alkalmazás eltávolítása
- Miután a folyamat befejeződött, indítsa újra az Android TV-t, és várja meg a következő indítás befejezését.
- Ezután ismét használja a Főmenüt a Google Play Áruház eléréséhez, keresse meg a Disney + alkalmazást és telepítse újra.
A Disney + újratelepítése Androidra
- Android-telefonján vagy táblagépén nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást.
A Google Play Áruház alkalmazás megnyitása
- Miután belépett az alkalmazásboltba, használja a bal oldali műveletmenüt a kiválasztáshoz Saját alkalmazások és játékok , majd érintse meg a gombot Könyvtár.
Kattintson a Saját alkalmazások és játékok lehetőségre
- Tól Saját alkalmazások és játékok menüben válassza a ikont Telepítve lap tetején, majd görgessen lefelé a telepített alkalmazások listáján, és érintse meg a ikont Disney + kb.
- A következő menüben kattintson a gombra Eltávolítás és várja meg a művelet befejezését.
- Az alkalmazás eltávolítása után térjen vissza a Google Play áruházba, és telepítse újra a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a Hibakód 39 megoldódott.
A Disney + újratelepítése iOS-re
- IOS-eszközének kezdőképernyőjén érintse meg és tartsa lenyomva a ikont Disney + ikont, amíg meg nem látja, hogy az alkalmazás ikon elkezd rángatózni.
- Miután rángatott, egyszerűen nyomja meg a kicsi x gombra (az ikon bal felső sarkában) az eltávolítási folyamat elindításához.
A Disney + alkalmazás eltávolítása iOS rendszerről
- Ha végzett, nyomja meg az iOS eszköz Home gombját a törlés módból való kilépéshez.
- Ezután nyissa meg az App Store-t, keresse meg újra a Disney alkalmazást, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az újratelepítéshez.
- Indítsa el a szolgáltatást, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
Ha ezt már sikertelenül hajtotta végre, lépjen az alábbi lehetséges javításra.
3. módszer: Az Apple TV / AndroidTV gyári beállításainak visszaállítása (ha van)
Ha AppleTV-vel vagy AndroidTV-vel szembesül a problémával, és a Disney + alkalmazás újraindítása és újratelepítése nem oldotta meg a problémát, akkor a legjobb megoldás az Apple TV vagy az Android gyári beállításainak visszaállítása. Ezt a műveletet sok hasonló felhasználóval érintett felhasználó megerősítette, hogy eredményes.
Két külön útmutatót hoztunk létre mindkét felhasználói bázis befogadására. Kövesse az Ön által használt TV operációs rendszerre alkalmazandó útmutatót.
Jegyzet: Abban az esetben, ha nem találkozik ezzel a problémával az AndroidTV vagy az AppleTV alkalmazásán, hagyja ki teljesen ezt a módszert, és lépjen az alábbi következő módszerre.
Az Apple TV gyári beállításainak visszaállítása
- Az AppleTV főmenüjében keresse meg a lehetőséget Beállítások.
Belépés a Beállítások menübe
- Ha már bent van a Beállítások menüben kattintson a gombra Rendszer.
Belépés az AppleTV Rendszer menüjébe
- Benne Rendszer menü , görgessen le a Karbantartás képernyőn, és nyissa meg a Visszaállítás menü.
A menü visszaállítása
- Az utolsó menüben erősítse meg a műveletet a Visszaállítás és frissítés gomb. Ez a művelet visszaállítja az AppleTV eszköz gyári beállításait, majd telepíti a firmware frissítések amelyeket azóta kiadtak.
Visszaállítás és frissítés
- A művelet befejezése után telepítse újra a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
Az Android TV gyári beállításainak visszaállítása
- Tól itthon az AndroidTV menüjében nyissa meg a Beállítások választási lehetőség.
Belépés a Beállítások menübe
- Ha már bent van a Beállítások menüjét AndroidTV , menj a Eszköz beállításokat és elérheti a Tárolás és visszaállítás menü .
A Tárolás és visszaállítás menü megnyitása
- Benne Tárolás és visszaállítás menüben nyissa meg a Gyári adatok visszaállítása menü. Ezután a következő menüből indítsa el a folyamatot a Gyári adatok visszaállítása menü.
Belépés a Gyári adatok visszaállítása menübe
- A megerősítő képernyőn válassza a lehetőséget Törölj mindent és várja meg a művelet befejezését. Ezután az AndroidTV újraindul, és a gyári állapot érvényesül.
- A művelet befejezése után telepítse újra a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
Abban az esetben, ha mégis meglátod a Hibakód 39 vagy ez a javítás nem volt alkalmazható az eszközén, lépjen az alábbi következő módszerre.
4. módszer: A konzol áramellátása (ha van)
Ha Xbox One vagy Playstation 4 rendszeren találkozik ezzel a problémával, nagyon valószínű, hogy a probléma néhány ideiglenes fájl miatt jelentkezik, amelyeket a Disney + alkalmazás passzívan hoz létre. Bizonyos körülmények között ezek a fájlok streaming problémákat okozhatnak, beleértve a Hibakód 39.
Abban az esetben, ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor képesnek kell lennie a probléma megoldására annak biztosításával, hogy a konzol energia kondenzátorait lemerítse és eltávolítsa a problémát okozó ideiglenes adatokat.
Mindkét felhasználói bázis befogadásához két külön útmutatót hoztunk létre - egyet a PS4-re és egyet az Xbox One-ra. Kövesse a jelenlegi helyzetére vonatkozó útmutatót:
Teljesítmény-kerékpározás PS4-en
- Győződjön meg arról, hogy a PS4 konzol teljesen be van kapcsolva, és nincs hibernált módban.
- Tartsa nyomva a bekapcsológombot (a konzolon), amíg a készülék teljesen kikapcsol. Csak akkor engedje el, ha meghallja, hogy a ventilátor teljesen kikapcsol.
Főkapcsoló gombok a PS4-en
Jegyzet: Ha túl korán engedi el a bekapcsológombot, akkor a konzol hibernált módba kapcsol.
- Miután a Playstation 4 teljesen kikapcsolt, fizikailag dugja ki a tápkábelt a konnektorból, és hagyja legalább 30 másodpercig ülni, mielőtt visszacsatlakoztatná, hogy a hálózati kondenzátorok teljesen lemerüljenek.
- Indítsa újra a konzolt, és várja meg a következő indítás befejezését.
- Nyissa meg még egyszer a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
Teljesítmény-kerékpározás az Xbox One-on
- Tartsa nyomva a Xbox bekapcsológomb (a konzol elején). Tartsa lenyomva ezt a gombot legalább 10 másodpercig (amíg meg nem látja, hogy az elülső LED szakaszosan villog).
Hard reset végrehajtása
- Miután az Xbox One konzol teljesen leállt, húzza ki a tápkábelt a csatlakoztatott aljzatból, és várjon egy teljes percet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy lemerültek a kondenzátorok.
- Miután eltelt ez az időszak, indítsa újra a konzolt, és várja meg, amíg az indítási sorrend befejeződik.
Jegyzet: Ha a hosszabb animációs logót látja, ez megerősíti, hogy az áramellátási folyamat sikeres volt. - Miután a következő indítás befejeződött, nyissa meg újra a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a probléma megoldódott-e.
5. módszer: A játékon belüli rögzítő eszköz eltávolítása (ha alkalmazható)
Ha játékon belüli rögzítő eszközt használsz játékmeneted rögzítésére az Xbox One vagy a Playstation 4-en (olyan eszközökkel, mint az Elgato), ne feledd, hogy köztudott tény, hogy a Disney + és sok más streaming alkalmazás képes ellentmondásos vele.
Ez egy olyan probléma, amely néhány DRM-védelem miatt következik be, amelyeket ezek a streaming alkalmazások végrehajtottak, és számíthat arra is, hogy hasonló problémákat tapasztal a BluRay lemezekkel és más típusú fizikai adathordozókkal. Ez nem biztonságos módszer annak biztosítására, hogy tartalmukat ne kalózkodják.
Mint kiderült, a Disney + tartalmaz egy szerzői jogi védelmi kódot, amely közvetlenül a HDMI jelbe épül, és amelyet a konzolról a kimenő eszközre továbbítanak. A 39-es hibakód akkor jelenik meg, ha a HDMI-n keresztüli szerzői jogi védelem ellenőrzése során meghibásodik a konzol és a TV.
Tehát abban az esetben, ha olyan játékrögzítő eszközt használ, mint az Elgato, válassza le a konzolról, és indítsa újra az állomást. Miután a konzol elindult, nyissa meg újra a Disney + alkalmazást, és nézze meg, hogy a Hibakód 39 javításra került.
Példa játékkonzolokra konzolokhoz
6. módszer: A projektor csatlakozásának eltávolítása (ha van)
Ha a Disney + -ról streamelt tartalmat vetíti egy VGA vagy HDMI-n keresztül csatlakoztatott projektoron keresztül, akkor lehet, hogy el kell engednie ezt a kapcsolatot, és a konzolhoz tévéhez kell csatlakoztatnia a hiba javításához. Hibakód 39.
Sok olyan felhasználói jelentést sikerült azonosítanunk, akik CSAK akkor találkoztak ezzel a problémával, amikor projektorhoz csatlakoztak. Ezt nem tudtuk megerősíteni, de úgy tűnik, hogy ez egy újabb biztonsági intézkedés annak biztosítására, hogy tartalmuk ne szivárogjon ki.
Számos felhasználói jelentés utal arra, hogy a Disney + alkalmazás valamilyen típusú DRM-et futtat annak érdekében, hogy megakadályozza az embereket abban, hogy tartalmukat rögzítsék vagy képernyőn korlátozzák. Bármely játékban rögzített alkalmazás, projektor vagy bármi más, ami osztókat használ, végül ezt a hibakódot fogja előállítani.
Címkék disney + 8 perc olvasás
