Ismerje meg a közösségi média menedzserré váláshoz szükséges készségeket
A közösségi média menedzsmentje időigényessé válik, mivel a vállalkozások virtuális képet alkotnak termékükről. A „közösségi média” létrehozása óta a marketing egy magasabb szintre lépett, ahol a közösségi média fórumokat, mint például a Facebook, az Instagram és a Twitter, széles körben használják nagyon fontos marketing eszközként, és hatékonyan terjesztik a terméket ezeken a média fórumokon.
És ahogy a neve is sugallja, a közösségi média menedzsment csak akkor működhet hatékonyan, ha van olyan közösségi média menedzser, aki gondoskodik a termék összes online marketing folyamatáról a fent említett webhelyeken (Megjegyzés: Ez csak néhány a közösségi média platformok közül amelyeket a virtuális marketinghez használnak. Mások között különféle blogok találhatók, sőt a virtuális marketing másik fontos eszköze a Youtube is.)
Mi a közösségi média kezelő szerepe
Attól függően, hogy a márka milyen közösségi oldalakon forgalmazza termékét, a Social Media Manager-nek egyetlen fő feladata lesz, vagyis a márka ezen közösségi média-webhelyein lévő összes fiók kezelése.
Mondjuk például, hogy az Appuals.com közösségi média menedzsere vagyok (feltételezés). Most, hogy az Appuals.com-nak van egy oldala a Facebookon, és van fiókja az Instagram-on, én kezelem ezeket az oldalakat és fiókokat. A fiókokkal kapcsolatos feladataim a következők:
- Képek feltöltése a termékhez.
- Fontos hírek és közlemények megosztása.
- A termék követőinek bevonása.
- Válasz a követők által feltett kérdésekre és kérdésekre.
- Olyan tartalom létrehozása, amely nagyon vonzó lenne a közönség számára.
- Aktív közösség létrehozása a jó ügyfélkapcsolat kialakítása érdekében.
- Rendkívül aktív marad az oldalakon vagy a fiókokon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a közösségi média menedzserét üzenõ követõ nagyon reagál-e.
- Átirányítás megrendelési eljárásokra vagy megrendelések fogadására, ha ez szerepel a szerződésükben.
Lehet-e bárki közösségi média menedzser
Bárki, aki kreatív gondolkodású, és nagyon jó elemzőkészséggel rendelkezik, szociális média menedzserré válhat. Az elemző készség alatt itt olyan embert értek, aki megérti, milyen fontos intézkedéseket kell marketingesként megtenni annak érdekében, hogy az Ön által kezelt termék a legjobb lehetőség legyen a követők számára.
Ennek ellenére vannak olyan fontos készségek, amelyekkel a közösségi média menedzserének rendelkeznie kell, a kreatív elme és a jó érvelési képességek kivételével:
Jó kommunikációs készség
Ha egy termék közösségi média fórumokon kerül forgalomba, vagy ha nyomtatott sajtóban is megjelenik, nem kapja meg a megérdemelt figyelmet, ha a tartalom nyelve és írási stílusa nincs megfelelően megtervezve. Ez azt jelenti, hogy a közösségi média menedzserének jól kell tudnia azt a nyelvet, amelyet használni fognak a tervezett tartalom leírására. Jó nyelvtan, a szókincs és az értelmes tartalom pontos használata.
Kreatívnak lenni
A közösségi média menedzserének nagyon kreatív gondolkodásmóddal kell rendelkeznie. Képesnek kell lenniük bejegyzések írására, ötletek megosztására, és más és nagyon egyedi tartalmat kell létrehozniuk, ezzel kiemelve a terméket. A menedzsernek tudnia kell azt is, hogyan tudják kreatívan elkötelezni a közönséget, és növelni kell a követők részvételét a különböző bejegyzéseken és megosztásokon. Például számos kreatív közösségi média-menedzser látja a kérdéseket és vonzó közvélemény-kutatásokat folytat, ahol a követők részt vesznek és értékes hozzájárulásaikat adják. Valamikor a vállalkozások ajándékokat és ajándék-orientált tartalmakat is kínálnak, ami a követőket jobban érdekli a termék vagy legalább annak virtuális ábrázolása iránt.
Jó interakciós készségek
A közösségi média menedzsernek nagyon jól kell kommunikálnia más emberekkel. Ez nem csak azt jelenti, hogy más nézeteket kell elfogadniuk, hanem nagyon óvatosaknak kell lenniük a szavakkal, amelyeket választ adnak egy lekérdezés megválaszolásakor. A Social Media Management sok társadalmi elkötelezettséget igényel. Ha társadalmilag kínos vagy nem biztos abban, hogy új emberekkel beszél, akkor lehet, hogy nem ez a feladat az Ön számára. A közösségi média menedzserének nagyon udvariasnak kell lennie az ügyfelekkel vagy a követőkkel.
Türelem
Véleményem szerint nagyon türelmesnek kell lennie annak, aki közösségi média menedzser lesz, és aki az ügyfelekkel vagy követőkkel fog szembesülni. Felhívom a türelmet, hogy a közösségi média menedzserének nagyon fontos jellemzője, mert különféle emberek foglalkoznak veled. Néhányan zavaros vásárlók lehetnek, akik újra és újra ugyanazokat a kérdéseket fogják megkérdezni önöktől, és akkor ott vannak a dühös vásárlók, akik csak nagyon durván viselkedhetnek veled. Ön, mint a vállalkozás képviselője, semmilyen körülmények között sem tud rossz magatartást tanúsítani az ügyféllel szemben. Türelmesnek kell lennie, és ismernie kell az olyan helyzetek kezelésének művészetét is, amikor még az ügyfél is téved, boldog vásárlóként tér vissza.
Valamikor a közösségi média menedzserei is felelősséget kapnak a bejegyzések képformájának megtervezéséért, mint egy grafikus. Ha ezt a készséget is sikerül elérnie, növelheti annak esélyét, hogy szociális média menedzserként alkalmazzák, mivel a vállalat teljes csomagnak találja Önt.
